随着互联网的发展，各种在线培训如雨后春笋般涌现，包括一些不合格的培训机构。同时，也出现了夸大培训作用、夸大证书含金量、培训作弊等现象。

多位参加过各类网络培训的受访者表示，部分网络培训机构打着培训的旗号，骗取培训费，部分培训机构的培训内容与广告严重不符。 ，甚至利用培训合同诱使学员落入骗局，不断收取学员费用。

法治日报记者查询第三方投诉平台发现，涉及教育培训行业考试“过关”的投诉有6000件，主要涉及退费困难、虚假宣传、诱导教育等贷款。一级消防工程师证和碳排放管理师证的投诉记录最多。

3月15日，投诉平台综合报道主管部门、各大媒体报道、全网舆情、平台投诉数据及典型消费问题，发布2021年十大消费乱象，“研训消费” " 令人印象深刻。

针对线上培训的乱象，记者近日进行了采访调查。

承诺在考试前推荐一份兼职工作

拿到证书后play就消失了

记者调查发现，网络上“含金量高”、“门槛低”等证书广告琳琅满目。除了碳排放管理者外，投诉平台上也有不少涉及公共营养师证、健康管理者证的投诉。

2021年底，来自广东汕尾的林佳（化名）看到博主在短视频平台上推荐了武汉一家在线教育科技公司的体重管理体验课。抱着学习新技能的心态，她点击了下方的视频报名链接。

体验课上，在线教育公司老师详细介绍了官方课程和配套福利，包括购买课程，可以获得体检卡、体重秤、健康书籍、推荐部分-time 工作，并赠送一名公共营养师。课程，通过考试后还可以获得体重管理和公共营养师双证。

“一开始，中介老师说可以签就业保障协议，兼职包括主播、讲师、在线客服三类，保证月收入2500元。那时我刚怀孕，希望能学到一些技能，利用业余时间做一份工作，兼职增加收入，所以就报名了。”林佳说。

林佳在花3980元报名组织定制体重管理师后，没有收到组织的任何教科书，也没有参加考试，也没有签订兼职保障协议。原机构说课程有效期为一年，但是半年内林佳就再也打不开在线课程的链接了。

“中介一开始说这个兼职协议是在开课或者课后签的，但是我们一再要求，中介说合同正在办理中生成的，之前联系过老师，微信账号已经注销了，老师是新来的，经常不回复消息，或者回复的很敷衍。”林佳说和她情况一样的有十几个人，大部分都是妈妈。

该机构最初表示，一旦他们完成体重管理课程并通过内部期末考试，就会开设公共营养师课程。群里有部分学生通过期末考试，提交了公共营养师的报名材料，但目前还没有收到报名成功和考试时间的消息。 “但我收到了很多骚扰电话和网上贷款验证信息。”林佳说。

记者调查发现，部分培训机构在申请健康管理师、心理咨询师等证书时也存在虚假宣传。

2021年5月，广东河源陈平（化名）在某教育培训机构申请健康管理师、心理咨询师证书。那时，陈平手头已经有公共营养师证书。

教育培训机构的老师告诉陈萍，“我们可以在你通过健康经理和心理咨询师证书后3个月内推荐所属单位，否则全额退款。”

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但是当陈平完成三证时，对方基本处于失联状态。他不仅不推荐所属单位，而且没有退款。后来陈平联系了对方的销售人员，被告知公司快要破产了。

“工作挣的少，不如去做营养师！听说含金量很高，身边的人都在考”“全职、兼职、双薪月”……目前，类似的应用广告在互联网上随处可见。记者点击一则广告下方的注册链接，添加了天津某教育机构教师张老师的微信账号。

先生。张告诉记者，公共营养师证书是人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心颁发的职业技能等级证书。教育机构推出了2980元的快速取证课和3980元的私人定制课。快速取证班只适合需要升职加薪的人，但如果想让中介推荐兼职，就必须报名私人定制班。

为了引导记者报读价格更高的私人定制班，张老师反复强调：“报名私人定制班一次可以拿到3个证书，一个是公共营养师证书，一个是公共营养师证书，一个是公共营养师证书。还有我们机构出具的儿童营养师。还有膳食计划师结业证书。而且公共营养师证书可以无限期重考，直到拿到证书为止。我们也会为你推荐一个在线兼职平台，以及有专业的就业指导老师教你如何做兼职。”

据了解，该机构主要推荐在线兼职，如相关网络平台的营养咨询等，该机构将协助学生在平台上注册证书，帮助学生打包身份，制作简历。平台自动分配订单，您只需在空闲时在线回答即可。

不过，获得证书的学生张某告诉记者，虽然他在相关平台上注册并兼职工作，但订单量很小，有时一个月没有订单，他连培训费都赚不到。

在线培训产品版本错误

联动诱导消费

记者了解到，获得培训证书只是在线培训混乱的一部分，没有认证的在线培训也很混乱。例如，金融培训课程是最“爆炸性”的课程之一。培训机构往往利用人们对高回报的渴望，开办“理财培训班”、“股票基金培训班”等项目大数据培训是骗局，从受害学员身上榨取巨额资金。

去年8月，来自浙江台州的刘女士在亲戚朋友的介绍下，在北京一家在线教育科技公司参加了一个名为“25-4袁家军理财高级班”的群聊。看到集团负责人转发的“成功案例”后，刘女士觉得自己发财的机会来了。

添加刘老师为好友后，自称班主任的组长立即向刘老师介绍了一些股票投资内容，并告诉刘老师：“您现在看到的学习资料是内部专用的。使用，赶快报名吧。参加进阶进阶课程，可免费领取各种课程，我们用所得来保证品牌的品质！”

女士。刘某起初有些犹豫，但组长每天都孜孜不倦地给她打电话发短信，催她去上班。刘女士告诉对方，自己经济能力有限，卡上的余额无法支付学费，所以还没有确定是否报读。

女士。刘女士告诉记者，对方听到她说自己没钱，并用非常激动的语气告诉她，学校有专门为交不起学费的学生提供贷款服务，现在只有刘女士。需要提供贷款。有了基本信息，她就可以像普通学生一样参加在线培训，机构会为她处理贷款相关事宜。

就这样，刘女士先后支付3799元和2580元购买了《基金存量进阶训练营》和《理财自由私人训练营（直播独家）》两门课程。

然而，在接下来的一个月的培训中，原本承诺的黄金期货秘籍课程、基金股票全景回顾课程、全景回顾课程都没有完成，仅有的两个独家直播课程也有数百人参与。看在眼里，主播们在直播中不遗余力地宣传自己更高级的培训课程，不断压低课程价格。在直播评论区，你可以在短时间内看到学生购买课程的消息。

培训期间，班主任以开设新课程为名，继续向其他社会团体（部分为证券投资实践团体）推荐刘老师，并询问刘老师及同期学生在证券公司集体开立股票账户，有的开立期货和外汇。学生被“打包”交给证券公司后，没有任何动静，也没有学到任何东西。

学员集体向机构投诉时，机构客服解释学员签订的培训合同已到期，课程已交付，无法退款。

同时，细心的同学发现，在报名时签订的在线培训服务协议中，印章公司天津教育科技有限公司与该机构没有任何联系。

多方联合治理

停止在线培训混乱

在黑猫投诉发布的《2021消费者权益保护白皮书》中，在线培训内容也是消费者权益保护的重要内容。

近年来，在很多人“教育焦虑”的背景下，“保”、“文凭”的教育和技能提升广告随处可见。然而，一些自称“承包”的教育机构甚至不招收学生，大量非正规机构大肆招生，部分机构甚至涉嫌违规经营。

数据显示，2020年，我国成人教育市场规模将达到11077亿元。市场的不断扩大也伴随着争议的增多，微博上与“教育培训”相关的被提及365万次。教育培训机构屡屡“爆料”，“网络教育机构虚假广告”、“骗取一万元理财”等话题引发广泛讨论。

《广告法》第二十四条规定，教育培训广告不得包含以下内容：明示或者默示保证继续教育、考试合格、取得学位或者资格证书、教育培训效果的承诺。

对此，中国人民大学法学院教授刘俊海表示，“零基础的包裹证书”、“含金量高的证书可以信赖”都是明目张胆的虚假广告和误导性宣传，违反《广告法》等相关法律规定的。如果代理机构宣传可以关联，则必须明确说明具体关联公司以及是否已获得监管部门的同意。

针对部分培训机构在收到款项后或培训结束前失联的情况，刘俊海表示，培训机构若想履行职责但没有能力，即构成违约，是非法行为。但是，如果该机构在首次收款时不打算履行，则可能涉嫌犯罪，需要承担相应的刑事责任。

贵州信瑞林洋律师事务所律师吴旭萌认为大数据培训是骗局，网络培训机构利用虚假宣传，使消费者违背真实意愿订立合同。要求赔偿的，也可以向市场监管部门投诉。情节严重的，应直接向当地公安机关报案。

吴旭萌提醒，消费者在参加线上培训的整个阶段，在签订合同时一定要做好相关截图、电话录音、转账凭证、合同原件等证据收集工作，以便将来保护他们的权利。

刘俊海认为，监管者应勇于承担责任，用好法律赋予的市场准入、行政引导、行政监督和行政处罚等作用，促风促清、惩恶。弘扬良善，遏制网络培训乱象。大象。对没有培训资质的机构，要取缔，要严惩。同时，培训机构要加强自律，依法经营。

在吴旭萌看来，对于此类具有虚构培训效果的培训机构，公安、市场监管、网络监管等部门应联合执法。对这些培训机构的实际控制人、大股东，除予以整顿罚款外，还要依法进行处罚。重罚。

“消费者还应学会辨别真假在线培训机构，提防引人入胜的宣传标语，注意保存相关证据。如果不幸落入其中，他们必须保持理性，并以法律为武器来维护自己的合法性。权利。”吴旭萌说。

融媒记者韩丹东

本报实习生关楚雨