受伤的叶女士。

文/图记者卢晓峰

鼻骨骨折，眼球挫伤，这样的悲惨经历，都是因为骑了一辆有问题的ofo共享单车。昨日，市民叶女士致电本报热线，称因ofo共享单车刹车失灵，身受重伤。事发后，投诉无门——ofo共享单车客服热线一直处于忙碌状态。

昨天，在本报记者的介入下，ofo共享单车的工作人员承认自己的工作存在失误，将全额赔偿叶女士的医疗费用。记者从多方获悉，确认这也是厦门首例共享单车理赔案件。

刹车失灵美田电动车刹车出问题，摔在路边，缝了十几针

昨天，记者在中民大厦附近见到了叶女士。她的整个鼻梁和右眼窝都被纱布紧紧包裹着，青肿的右眼肿得根本睁不开。她半眯着左眼，摸了摸身旁的建筑，缓缓挪了过去。

“好可怕，现在一看到自行车就害怕。”说起前一天的经历，叶女士还是心有余悸。前天下午4点，她在小区附近骑着ofo共享单车。上车前，她还仔细检查了车轮、座垫等设施。然而，3分钟后，“刹车停不下来，还没来得及接住，旁边的栏杆就掉了下来。”叶女士抚摸着自己青肿的右臂说道。由于刹车失灵，叶女士在穿过中民大厦前的斜坡时失去了平衡。她飞出车外，脸朝下落地，重重地摔在路边。随后，满脸鲜血的叶女士被好心的路人送往厦门大学附属中山医院治疗。经诊断，叶女士因鼻骨骨折和右眼球挫伤缝了十几针。

叶女士和家人在接受治疗后，尝试联系ofo的客服热线，但客服热线一直很忙。

ofo承认工作疏忽，索赔程序已启动

昨天下午，在本报的介入下，ofo共享单车的工作人员来到叶女士家了解情况。他们承认，刹车问题确实是由于工作疏忽造成的；他们对叶女士的遭遇感到抱歉。

随后，他们还为叶女士填写了保险索赔表，并传递了一些信息。相应的保险理赔程序已经启动。他们承诺将全额赔偿叶女士的医疗费用，并将相应的精神损害和工作损失费用与保险公司沟通并尽快跟进。

[问题]

为什么故障车不收？

ofo：操作人员比例不足，导致维护不及时

作为ofo共享单车的忠实粉丝，从1月26日到现在，叶女士已经有9次骑行体验了。不仅如此，她还是一位活跃的错误报告者。然而美田电动车刹车出问题，在报了这么多故障车之后，没想到我还是会骑故障车。她忍不住问道：“真的有人来收报的故障车吗？”

ofo共享单车工作人员告诉记者，他们在厦门投放了8万辆共享单车，但每天在几个重点区域对故障车辆进行检查的检查员只有150人，平均每个检查员负责533辆。车。 ofo工作人员坦言，检查范围无法覆盖每辆共享单车，导致维护不及时。一位工作人员甚至表示：“运营人员的比例确实不够。”

为什么客服热线总是占线？

ofo：城市太多，客服人员不足

发生意外，客服热线一直忙，让叶女士的家人非常不解。对此，ofo工作人员表示，由于放车的城市太多，客服电话是全国各地的电话，人员配备比例可能不足。为此，他们已将问题反馈给客服，相关问题将得到改善。