目前，电动自行车已经成为很多消费者的重要代步工具。随着多地电动自行车上牌政策的实施，电动自行车的产品质量和售后服务等问题自然更加受到关注。

近日，佛山曾先生向《消费者报告》反映，他购买的新日电动自行车多次出现故障，经售后网点多次维修后故障依然存在。为此，曾先生还在黑猫投诉平台发布了投诉。曾先生提出的问题能否得到妥善解决？ 《消费者报告》进行了一次采访调查。

购买六个月，多次失败

2021年5月，曾先生在佛山市信日官方服务网点花了3380元购买了一辆新日电动自行车。 “这辆电动自行车主要是用来代步的，​​我自己没有改装过。”曾先生说。

没想到，几个月后，曾先生的车辆开始陆续出现故障。

“9月9日，我在正常驾驶时，车辆突然停止行驶，仿佛全车突然断电。那个时候，车辆还是有足够的动力的。”曾先生说。随后，曾先生重新启动车辆，发现车辆可以正常行驶。

▲故障发生时仪表盘上会出现疑似故障图标（受访者供图）

曾先生提供的照片显示故障发生时车辆仪表板上的图标。 “我觉得这个图标是故障码，但不知道是什么意思。”曾先生说。

在随后的多次骑行中，曾先生的车辆在行驶过程中经常出现断电，无法行驶。曾先生说：“前后停电过多次，多发生在刚开始加速的时候，有一次差点被后面的车追尾电动自行车控制器故障维修精华，非常危险。”

故障原因不明电动自行车控制器故障维修精华，维修效果不好

故障发生后，曾先生将车辆送至店内维修，但从此走上了维权之路。

▲先生曾某的车辆正在维修中（受访者供图）

“我把车开到维修点，维修人员说找不到故障点，也没有看到仪表盘上显示的图标。”曾先生说。

为此，曾先生本人也向新日客服咨询了相关问题，对方发来一份《仪器仪表常用图标》，并未提及仪表盘上出现的图标曾先生的车。客服问曾先生“可能没有更新吧”，先生说。

▲新日产品的“仪表常用图标”中没有出现曾先生仪表盘车辆上的图标（受访者供图）

先生。曾先生表示，服务网络已经为车辆更换了新的控制器，但行驶中停电的故障仍然时有发生。 “更换控制器后，服务网给出的最新维修方案是更换电机，但电机必须送厂家检查后才能更换。”曾先生说。

在曾先生看来，售后维修人员并没有找到故障灯的确切原因。 “现在的维修方式感觉就像是一个一个地更换零件”。为此，曾总提出希望新日厂家能帮助解决问题，否则应提供退换车措施。

《消费者报道》就曾先生车辆故障的具体原因及新日提供的解决方案向新日电动汽车发送了采访信，但截至发稿未收到回复。

知名法律博主@探点观与上海中联（成都）律师事务所律师郭晓明指出，目前《产品质量法》、《消费者权益保护法》和地方三各省制定的保障政策，均明确规定了电动自行车产品质量和服务问题的管理。

“在这种情况下，曾先生的车辆还在三包有效期内，新日电动车及门店应免费为消费者维修，解决故障问题。如果出现故障电动车是产品质量问题造成的，如果新日厂家不能解决，消费者有权要求新日换车或退货。”郭晓明说。